Politica di reso

Politica dei resi di GYM FREAKS

A GYM FREAKS ci teniamo alla soddisfazione dei nostri clienti. Come negozio online che opera con il modello di spedizione da magazzini esterni (dropshipping), garantiamo regole chiare, oneste e conformi alla legge per i resi e il recesso dal contratto.

1. Diritto di recesso dal contratto

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni civili dal momento in cui riceve il prodotto, senza dover fornire una motivazione.

2. Condizioni di reso

Perché il reso sia accettato:

  • il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo,

  • il prodotto deve essere restituito nell'imballaggio originale, se possibile,

  • tutti gli elementi del set devono essere completi.

In caso di diminuzione del valore del prodotto (ad es. segni di utilizzo), il negozio può ridurre l'importo del rimborso in base alla valutazione dello stato del prodotto.

3. Natura della nostra attività (dropshipping)

GYM FREAKS opera esclusivamente come negozio online - non abbiamo un negozio fisico o un punto di ritiro.

I prodotti vengono spediti da vari magazzini esterni, quindi:

✔️ l'indirizzo di reso dei prodotti può variare

a seconda di:

  • tipo di prodotto,

  • fornitore,

  • magazzino da cui è stata inviata l'ordine.

✔️ non tutti i prodotti tornano all'indirizzo dell'azienda

Alcuni prodotti vengono restituiti direttamente al nostro magazzino che accetta i resi, mentre altri vengono inviati ai magazzini dei produttori o distributori.

✔️ forniamo sempre l'indirizzo di reso corretto individualmente

dopo aver segnalato il reso al Servizio Clienti.

Questa soluzione è uno standard nella logistica dropshipping e garantisce una corretta gestione del reso.

4. Procedura di reso

Per effettuare un reso:

  1. Contattaci via email: store@gym-freaks.eu
    Fornisci: numero dell'ordine, nome del prodotto e facoltativamente il motivo del reso.

  2. Riceverai da noi una conferma insieme all'indirizzo corretto a cui restituire il prodotto.

  3. Imballa il prodotto in modo da proteggerlo durante il trasporto.

  4. Invia il prodotto all'indirizzo indicato nel messaggio di reso.
    Nota: l'indirizzo di reso può variare a seconda del prodotto - ti preghiamo di non restituire i pacchi all'indirizzo della sede dell'azienda senza una consultazione preventiva.

5. Costi di reso

  • In caso di recesso dal contratto (reso senza specificare il motivo) le spese di restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente.

  • Se il reso è dovuto a colpa del venditore (errore nell'ordine, difetto, danneggiamento), noi copriamo i costi del reso.

In tali situazioni:

  • possiamo fornire un'etichetta di reso, oppure

  • rimborsare il costo della spedizione dopo averla documentata.

6. Rimborso dei fondi

Il rimborso avviene entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il prodotto reso.

Il pagamento viene restituito con lo stesso metodo utilizzato per l'acquisto.
Nei pagamenti con carta, i fondi tornano automaticamente sul conto associato alla carta.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il reso non è previsto nei seguenti casi:

  • prodotti personalizzati,

  • prodotti realizzati su ordinazione,

  • prodotti igienici dopo l'apertura dell'imballaggio (ad es. tappetini, accessori personali),

  • prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte dell'acquirente.

8. Reclami

Se il prodotto è arrivato danneggiato o non conforme alla descrizione:

  1. contattaci su store@gym-freaks.eu,

  2. allega foto e descrizione del problema,

  3. forniremo istruzioni o soluzioni ulteriori (sostituzione, reso, rimborso parziale).

9. Contatto

E-mail: store@gym-freaks.eu
Il team di GYM FREAKS è disponibile per qualsiasi problema relativo a resi e reclami.