Retourbeleid

Retourbeleid GYM FREAKS

Bij GYM FREAKS streven we naar de tevredenheid van onze klanten. Als een online winkel die opereert volgens het dropshipping-model van externe magazijnen, bieden wij duidelijke, eerlijke en wettelijke regels met betrekking tot retouren en het annuleren van overeenkomsten.

1. Recht op annulering van de overeenkomst

De consument heeft het recht om zich binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product terug te trekken uit de overeenkomst op afstand, zonder opgave van redenen.

2. Retourvoorwaarden

Om een retour te accepteren:

  • het product mag geen tekenen van gebruik vertonen,

  • het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking indien mogelijk,

  • alle onderdelen van de set moeten compleet zijn.

Bij een vermindering van de waarde van het product (bijv. tekenen van gebruik) kan de winkel het retourbedrag verlagen op basis van de beoordeling van de staat van het product.

3. Aard van onze activiteiten (dropshipping)

GYM FREAKS opereert uitsluitend als online winkel - we hebben geen fysieke winkel of afhaalpunt.

Producten worden verzonden vanuit verschillende externe magazijnen, daarom:

✔️ het retouradres van producten kan verschillen

afhankelijk van:

  • het type product,

  • de leverancier,

  • het magazijn waar de bestelling vandaan is verzonden.

✔️ niet alle producten worden teruggestuurd naar het bedrijfsadres

Sommige producten worden rechtstreeks teruggestuurd naar ons retourmagazijn, terwijl andere naar de magazijnen van fabrikanten of distributeurs worden gestuurd.

✔️ altijd individueel het juiste retouradres verstrekken

na het melden van een retour bij de Klantenservice.

Dit is de standaardprocedure in dropshipping logistiek en zorgt voor een correcte afhandeling van retouren.

4. Retourprocedure

Om een retour te doen:

  1. Neem contact met ons op via e-mail: store@gym-freaks.eu
    Vermeld: bestelnummer, productnaam en optioneel de reden voor retournering.

  2. U ontvangt van ons een bevestiging met het juiste adres waar het product naartoe moet worden teruggestuurd.

  3. Verpak het product op een manier die het transport beschermt.

  4. Stuur het product naar het adres dat in het retourbericht is aangegeven.
    Let op: het retouradres kan verschillen afhankelijk van het product - stuur alstublieft geen pakketten naar het bedrijfsadres zonder voorafgaand overleg.

5. Retourkosten

  • Bij annulering van de overeenkomst (retour zonder opgave van reden) zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de koper.

  • Als de retourzending te wijten is aan de verkoper (fout in de bestelling, defect, beschadiging), de retourkosten worden door ons gedekt.

In dergelijke situaties:

  • kunnen we een retourlabel verstrekken, of

  • de verzendkosten terugbetalen na documentatie.

6. Terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product door ons.

De betaling wordt teruggegeven op dezelfde manier als bij de aankoop is gebruikt.
Bij betalingen met een kaart worden de middelen automatisch teruggestort op de aan de kaart gekoppelde rekening.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Er is geen recht op retournering in geval van:

  • gepersonaliseerde producten,

  • op maat gemaakte producten,

  • hygiëneproducten na opening van de verpakking (bijv. matten, persoonlijke accessoires),

  • producten beschadigd door onjuist gebruik door de koper.

8. Klachten

Indien het product beschadigd of niet zoals beschreven is aangekomen:

  1. neem contact met ons op via store@gym-freaks.eu,

  2. voeg foto's en een beschrijving van het probleem toe,

  3. we zullen verdere instructies of oplossingen geven (omruiling, terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling).

9. Contact

E-mail: store@gym-freaks.eu
Het GYM FREAKS-team staat klaar om te helpen met alle zaken met betrekking tot retouren en klachten.