Polityka zwrotów

Polityka zwrotów GYM FREAKS

W GYM FREAKS zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Jako sklep internetowy działający w modelu wysyłki z magazynów zewnętrznych (dropshipping), zapewniamy jasne, uczciwe i zgodne z prawem zasady dotyczące zwrotów oraz odstąpienia od umowy.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania produktu, bez potrzeby podawania przyczyny.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany:

  • produkt nie może nosić śladów użytkowania,

  • produkt powinien być zwrócony w możliwie oryginalnym opakowaniu,

  • wszystkie elementy zestawu muszą być kompletne.

W przypadku zmniejszenia wartości produktu (np. oznaki użycia), sklep może pomniejszyć kwotę zwrotu zgodnie z oceną stanu produktu.

3. Charakter naszej działalności (dropshipping)

GYM FREAKS działa wyłącznie jako sklep internetowy — nie prowadzimy sklepu stacjonarnego ani punktu odbioru.

Produkty wysyłane są z wielu różnych magazynów zewnętrznych, dlatego:

✔️ adres zwrotu produktów może się różnić

w zależności od:

  • rodzaju produktu,

  • dostawcy,

  • magazynu, z którego wysłano zamówienie.

✔️ nie wszystkie produkty wracają na adres firmy

Część produktów odsyłana jest bezpośrednio do naszego magazynu przyjmującego zwroty, a część — do magazynów producentów lub dystrybutorów.

✔️ zawsze podajemy właściwy adres zwrotu indywidualnie

po zgłoszeniu zwrotu do Biura Obsługi Klienta.

To rozwiązanie jest standardem w logistyce dropshippingowej i zapewnia prawidłowe rozliczenie zwrotu.

4. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu:

  1. Skontaktuj się z nami mailowo: store@gym-freaks.eu
    Podaj: numer zamówienia, nazwę produktu oraz opcjonalnie powód zwrotu.

  2. Otrzymasz od nas potwierdzenie wraz z właściwym adresem, pod który należy odesłać produkt.

  3. Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający jego transport.

  4. Wyślij produkt na adres wskazany w wiadomości zwrotnej.
    Uwaga: adres zwrotu może różnić się w zależności od produktu — prosimy nie odsyłać przesyłek na adres siedziby firmy bez wcześniejszej konsultacji.

5. Koszty zwrotu

  • W przypadku odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny) koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

  • Jeżeli zwrot wynika z winy sprzedawcy (błąd w zamówieniu, wada, uszkodzenie), koszty zwrotu pokrywamy my.

W takich sytuacjach:

  • możemy zapewnić etykietę zwrotną, lub

  • zwrócić koszt przesyłki po jej udokumentowaniu.

6. Zwrot środków

Zwrot należności następuje do 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconego produktu.

Płatność zwracana jest tą samą metodą, której użyto podczas zakupu.
Przy płatnościach kartą środki wracają automatycznie na rachunek przypisany do karty.

7. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Zwrot nie przysługuje w przypadku:

  • produktów personalizowanych,

  • produktów wykonanych na zamówienie,

  • produktów higienicznych po otwarciu opakowania (np. maty, akcesoria osobiste),

  • produktów uszkodzonych w wyniku nieprawidłowego użytkowania przez kupującego.

8. Reklamacje

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z opisem:

  1. skontaktuj się z nami na store@gym-freaks.eu,

  2. dołącz zdjęcia i opis problemu,

  3. przedstawimy dalsze instrukcje lub rozwiązania (wymiana, zwrot, częściowy zwrot).

9. Kontakt

E-mail: store@gym-freaks.eu
Zespół GYM FREAKS służy pomocą w każdej sprawie dotyczącej zwrotów i reklamacji.