Política de devolução

Política de devoluções GYM FREAKS

Na GYM FREAKS, valorizamos a satisfação dos nossos clientes. Como uma loja online que opera no modelo de envio a partir de armazéns externos (dropshipping), garantimos regras claras, honestas e legais em relação a devoluções e rescisão de contrato.

1. Direito de rescisão do contrato

O consumidor tem o direito de rescindir o contrato à distância no prazo de 14 dias calendário a partir do momento em que recebe o produto, sem necessidade de indicar motivo.

2. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite:

  • o produto não pode apresentar sinais de uso,

  • o produto deve ser devolvido na embalagem original, se possível,

  • todos os elementos do conjunto devem estar completos.

Em caso de diminuição do valor do produto (por exemplo, sinais de uso), a loja pode reduzir o montante da devolução de acordo com a avaliação do estado do produto.

3. Natureza da nossa atividade (dropshipping)

A GYM FREAKS atua exclusivamente como loja online — não temos loja física nem ponto de recolha.

Os produtos são enviados de vários armazéns externos, por isso:

✔️ o endereço de devolução dos produtos pode variar

dependendo de:

  • o tipo de produto,

  • o fornecedor,

  • o armazém de onde foi enviada a encomenda.

✔️ nem todos os produtos são devolvidos para o endereço da empresa

Alguns produtos são devolvidos diretamente para o nosso armazém de devoluções, enquanto outros são enviados para os armazéns dos fabricantes ou distribuidores.

✔️ sempre fornecemos o endereço de devolução correto individualmente

após reportar a devolução ao Serviço de Apoio ao Cliente.

Esta solução é padrão na logística de dropshipping e garante um processamento correto da devolução.

4. Procedimento de devolução

Para efetuar a devolução:

  1. Entre em contato conosco por e-mail: store@gym-freaks.eu
    Forneça: número do pedido, nome do produto e opcionalmente o motivo da devolução.

  2. Receberá de nós uma confirmação juntamente com o endereço correto para onde deve enviar o produto.

  3. Embrulhe o produto de forma a proteger o seu transporte.

  4. Envie o produto para o endereço indicado na mensagem de devolução.
    Atenção: o endereço de devolução pode variar dependendo do produto - por favor, não envie os envios para o endereço da sede da empresa sem consulta prévia.

5. Custos de devolução

  • Em caso de rescisão do contrato (devolução sem motivo) o comprador suporta o custo de devolução do produto.

  • Se a devolução resultar de culpa do vendedor (erro no pedido, defeito, dano), nós cobrimos os custos da devolução.

Nestas situações:

  • podemos fornecer uma etiqueta de devolução, ou

  • reembolsar o custo do envio após documentação.

6. Reembolso

O reembolso é feito em 14 dias após recebermos o produto devolvido.

O pagamento é reembolsado da mesma forma que foi utilizado na compra.
Nos pagamentos com cartão, os fundos são automaticamente devolvidos para a conta associada ao cartão.

7. Exceções ao direito de desistência

A devolução não é aplicável no caso de:

  • produtos personalizados,

  • produtos feitos por encomenda,

  • produtos de higiene após abertura da embalagem (ex. tapetes, acessórios pessoais),

  • produtos danificados devido a uso incorreto pelo comprador.

8. Reclamações

Se o produto chegou danificado ou não conforme descrito:

  1. entre em contato conosco em store@gym-freaks.eu,

  2. anexe fotos e descrição do problema,

  3. apresentaremos mais instruções ou soluções (troca, devolução, devolução parcial).

9. Contato

E-mail: store@gym-freaks.eu
A equipe GYM FREAKS está disponível para ajudar em qualquer questão relacionada a devoluções e reclamações.