Política de entrega

Política de entrega GYM FREAKS

GYM FREAKS é uma loja online que opera no modelo de envio a partir de armazéns externos (dropshipping). Não temos loja física nem ponto de recolha pessoal. Todas as encomendas são processadas apenas para envio.

1. Área de entrega

Realizamos entregas em:

  • todo o território europeu,

  • alguns países fora da Europa.

A lista de países de entrega disponíveis é atualizada regularmente e visível durante o processo de encomenda (no carrinho / ao escolher o método de entrega).

2. Características da nossa logística (dropshipping)

  • Os produtos são enviados diretamente de armazéns externos de fabricantes, distribuidores ou parceiros logísticos.

  • Não armazenamos todos os produtos fisicamente na sede da empresa.

  • O endereço da sede da empresa não é um armazém nem um ponto de recolha.

  • Não é possível recolher pessoalmente a encomenda.

Esta solução permite oferecer uma gama mais ampla de produtos e uma entrega mais rápida em vários países.

3. Tempo de processamento e entrega

O tempo total de processamento da encomenda inclui:

  1. tempo de processamento da encomenda (preparação, embalagem, envio),

  2. tempo de entrega dependente da transportadora e do país.

Tempos de entrega aproximados:

  • Europa: geralmente 3-7 dias úteis,

  • alguns países fora da Europa: geralmente 7-14 dias úteis.

Em situações especiais (por exemplo, períodos festivos, aumento da carga das empresas de entregas, eventos aleatórios), o tempo de entrega pode ser prolongado. Sempre tentamos informar sobre possíveis atrasos.

4. Custos de entrega

O custo de entrega depende de:

  • o país de entrega,

  • o peso e dimensões dos produtos encomendados,

  • o método de entrega escolhido (se houver diferentes opções disponíveis).

O valor exato do custo de entrega é exibido antes da confirmação final do pedido no carrinho.

5. Métodos e transportadoras

Trabalhamos com empresas de entregas renomadas e operadores logísticos.
Dependendo do país e do tipo de produto, podem estar disponíveis, entre outros:

  • entrega padrão por correio,

  • entrega expressa (se disponível),

  • entrega em ponto / cacifo (se disponível).

As opções de entrega para uma encomenda específica são visíveis durante o processo de compra.

6. Rastreamento da encomenda

Após o envio do pacote:

  • enviamos ao cliente o número de rastreamento,

  • permitimos o acompanhamento da encomenda no site da transportadora ou no link recebido.

Em caso de problemas com o link ou número de rastreamento, entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

7. Problemas com a entrega

Se:

  • a entrega estiver atrasada,

  • a entrega não tiver chegado,

  • a embalagem estiver danificada,

  • falta parte do pedido,

por favor, entre em contato conosco imediatamente para o endereço: store@gym-freaks.eu.
Verificaremos a situação com a transportadora e proporemos uma solução (reenvio, reembolso parcial, reembolso total, etc. - dependendo do caso).

Em caso de danos à encomenda, recomendamos:

  • preparar um protocolo de danos com o estafeta (se possível),

  • tirar fotos do exterior e interior da embalagem,

  • enviar a documentação por e-mail para nós.

8. Alteração de endereço de entrega

Se após fazer o pedido for necessário alterar o endereço de entrega:

  • pedimos que entre em contato por e-mail o mais rápido possível,

  • a possibilidade de alteração de endereço depende do estágio de processamento do pedido e das políticas da transportadora.

Após o envio da encomenda, a alteração de endereço pode ser impossível ou estar sujeita a condições adicionais por parte da empresa de transporte.

9. Entrega sem contato

A pedido do cliente (se o transportador oferecer esse serviço), a entrega sem contato pode ser realizada.
A informação sobre essa preferência pode ser:

  • inserir nos comentários do pedido, ou

  • transmitir diretamente ao transportador através de ferramentas de rastreamento (se disponível).

10. Devoluções e reclamações

As regras de devolução e rescisão do contrato estão detalhadamente descritas na Política de devoluções GYM FREAKS.

Se o produto chegou:

  • danificado,

  • não conforme ao pedido,

  • incompleto,

o cliente tem direito a reclamar. Nesse caso, por favor entre em contato:

E-mail: store@gym-freaks.eu

11. Contacto

Para questões relacionadas com a entrega, tempo de processamento, estado da encomenda ou problemas de entrega:

E-mail: store@gym-freaks.eu

A equipa da GYM FREAKS está disponível para ajudar em todas as fases do processo de encomenda.