Politique de livraison de Gym Freaks Group S. C.
GYM FREAKS est une boutique en ligne qui fonctionne selon le modèle d'expédition depuis des entrepôts externes (dropshipping). Nous n'avons pas de magasin physique ni de point de retrait personnel. Toutes les commandes sont uniquement expédiées.
1. Zone de livraison
Nous livrons à:
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sur tout le territoire de l'Europe,
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certains pays hors Europe.
La liste des pays de livraison disponibles est mise à jour en continu et visible lors de la passation de commande (dans le panier / lors du choix du mode de livraison).
2. Nature de notre logistique (dropshipping)
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Les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts externes des fabricants, distributeurs ou partenaires logistiques.
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Nous ne stockons pas tous les produits physiquement au siège de l'entreprise.
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L'adresse du siège de l'entreprise n'est ni un entrepôt ni un point de retrait.
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Il n'est pas possible de retirer personnellement la commande.
Cette solution permet d'offrir une gamme plus large et une expédition plus rapide dans de nombreux pays.
3. Temps de traitement et de livraison
Le temps total de traitement de la commande comprend:
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le temps de traitement de la commande (préparation, compilation, envoi du colis),
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le délai de livraison dépend du transporteur et du pays.
Temps de livraison approximatifs:
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Europe: généralement 1-5 jours ouvrables,
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pays sélectionnés en dehors de l'Europe: généralement 1-5 jours ouvrables.
Dans des situations particulières (par exemple, périodes de fêtes, surcharge des entreprises de courrier, événements imprévus) le délai de livraison peut être prolongé. Nous nous efforçons toujours d'informer sur les retards éventuels.
4. Frais de livraison
Le coût de la livraison dépend de:
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Poids
Le montant exact du coût de la livraison est affiché avant la confirmation finale de la commande dans le panier.
5. Méthodes et transporteurs
Nous travaillons avec des entreprises de courrier réputées et des opérateurs logistiques.
Selon le pays et le type de produit, les options disponibles peuvent inclure:
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livraison standard par courrier
Les options de livraison disponibles pour une commande spécifique sont visibles lors de la passation de la commande.
6. Suivi du colis
Après l'envoi du colis:
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nous envoyons au client un numéro de suivi (tracking),
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nous permettons le suivi du colis sur le site du transporteur ou via le lien reçu.
En cas de problèmes avec le lien ou le numéro de suivi, vous pouvez contacter notre Service Client.
7. Problèmes de livraison
Si :
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le colis est en retard,
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le colis n'est pas arrivé,
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le colis est endommagé,
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il manque des parties de la commande,
veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse : store@gym-freaks.eu.
Nous vérifierons la situation avec le transporteur et proposerons une solution (renvoi, remboursement partiel, remboursement total, etc. - selon le cas).
En cas de dommage au colis, nous recommandons :
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de faire un rapport de dommage avec le livreur (si possible),
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de prendre des photos de l'extérieur et de l'intérieur du colis,
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d'envoyer la documentation à nous par e-mail.
8. Changement d'adresse de livraison
Si un changement d'adresse de livraison est nécessaire après avoir passé une commande :
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veuillez nous contacter par e-mail le plus rapidement possible,
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la possibilité de changer l'adresse dépend de l'étape de réalisation de la commande et des règles du transporteur.
Après l'envoi du colis, le changement d'adresse peut être impossible ou soumis à des conditions supplémentaires de la part de la société de courrier.
9. Livraison sans contact
À la demande du client (si le transporteur offre ce service), une livraison sans contact peut être effectuée.
Pour indiquer cette préférence, vous pouvez :
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l'indiquer dans les commentaires de la commande, ou
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transmettre directement au transporteur à l'aide d'outils de suivi (si disponible).
10. Retours et réclamations
Les règles de retour et de rétractation sont décrites en détail dans Politique de retour de Gym Freaks Group S. C.
Si le produit est arrivé:
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endommagé,
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non conforme à la commande,
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incomplet,
le client a le droit de se plaindre. Dans ce cas, veuillez nous contacter:
E-mail: store@gym-freaks.eu
11. Contact
Pour des questions liées à la livraison, au temps de réalisation, au statut de l'envoi ou aux problèmes de livraison:
E-mail: store@gym-freaks.eu
L'équipe GYM FREAKS est là pour vous aider à chaque étape de la réalisation de la commande.