Toimituskäytäntö

Toimituskäytännöt GYM FREAKS

GYM FREAKS on verkkokauppa, joka toimii ulkoisten varastojen (dropshipping) lähetyksillä. Emme omista fyysistä myymälää emmekä noutopistettä. Kaikki tilaukset toimitetaan ainoastaan postitse.

1. Toimitusalue

Toimitamme seuraaville alueille:

  • koko Euroopan alueelle,

  • valittuihin maihin Euroopan ulkopuolella.

Toimitettavien maiden luettelo päivitetään jatkuvasti ja se on nähtävissä tilausta tehtäessä (ostoskorissa / toimitustavan valinnassa).

2. Logistiikkamme luonne (dropshipping)

  • Tuotteet lähetetään suoraan ulkoisista valmistajien, jakelijoiden tai logistiikkakumppaneiden varastoista.

  • Emme säilytä kaikkia tuotteita fyysisesti yrityksen tiloissa.

  • Yrityksen osoite ei ole varasto eikä noutopiste.

  • Tilauksen noutaminen henkilökohtaisesti ei ole mahdollista.

Tämä ratkaisu mahdollistaa laajemman valikoiman tarjoamisen sekä nopeammat toimitukset useisiin maihin.

3. Toimituksen ja toimitusajan kesto

Tilauksen kokonaisvaltainen toimitusaika sisältää:

  1. tilauksen käsittelyaika (valmistelu, keräily, lähetyksen lähetys),

  2. kuljetusajan, joka riippuu kuljetusyhtiöstä ja maasta.

Arvioidut toimitusajat:

  • Eurooppa: yleensä 3–7 arkipäivää,

  • valitut maat Euroopan ulkopuolella: yleensä 7–14 arkipäivää.

Erityistilanteissa (esim. juhlapyhät, kuriirifirmojen lisääntynyt kuormitus, sattumanvaraiset tapahtumat) toimitusaika saattaa pidentyä. Pyrimme aina tiedottamaan mahdollisista viivästyksistä.

4. Toimituskulut

Toimituskulut riippuvat:

  • toimitusmaasta,

  • tilattujen tuotteiden painosta ja mitoista,

  • valitusta toimitustavasta (jos eri vaihtoehtoja on saatavilla).

Tarkka toimituskulujen summa näytetään ennen tilauksen lopullista vahvistamista ostoskorissa.

5. Tavat ja kuljetusyhtiöt

Teemme yhteistyötä arvostettujen kuriirifirmojen ja logistiikkaoperaattoreiden kanssa.
Maa- ja tuotekohtaisesti saatavilla voi olla muun muassa:

  • normaali kuriiritoimitus,

  • pikatoimitus (jos saatavilla),

  • toimitus noutopisteeseen / pakettiautomaattiin (jos saatavilla).

Tilauksen tarkat toimitusvaihtoehdot näkyvät tilausta tehdessä.

6. Lähetysten seuranta

Kun paketti on lähetetty:

  • lähetämme asiakkaalle seurantanumeron,

  • mahdollistamme lähetyksen seurannan kuljetusyhtiön verkkosivuilla tai saadussa linkissä.

Jos ongelmia ilmenee linkin tai seurantanumeron kanssa, asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

7. Ongelmat toimituksessa

Jos:

  • lähetys on myöhässä,

  • lähetys ei saapunut perille,

  • paketti on vaurioitunut,

  • tilauksen osa puuttuu,

pyydämme ottamaan välittömästi yhteyttä meihin osoitteeseen: store@gym-freaks.eu.
Tarkistamme tilanteen kuljetusyhtiön kanssa ja ehdotamme ratkaisua (uudelleenlähetys, osittainen hyvitys, täysi hyvitys jne. - tapauksesta riippuen).

Jos lähetys on vaurioitunut, suosittelemme:

  • vahinkoprotokollan laatimista kuljettajan kanssa (jos mahdollista),

  • valokuvien ottamista paketin ulkopuolelta ja sisältä,

  • asiakirjojen lähettämistä meille sähköpostitse.

8. Toimitusosoitteen muuttaminen

Jos tilauksen tekemisen jälkeen tarvitaan toimitusosoitteen muuttamista:

  • pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostitse mahdollisimman pian,

  • osoitteen muuttamisen mahdollisuus riippuu tilauksen toteutusvaiheesta ja kuljetusyhtiön käytännöistä.

Lähetyksen lähettämisen jälkeen osoitteen muuttaminen voi olla mahdotonta tai liittyä lisäehtoihin kuljetusyhtiön puolelta.

9. Kosketukseton toimitus

Asiakkaan toiveesta (jos kuljetusyhtiö tarjoaa tällaista palvelua) voidaan toteuttaa kosketukseton toimitus.
Tällaisesta mieltymyksestä voi ilmoittaa:

  • kirjoita tilauksen huomautuksiin tai

  • siirrä suoraan kuljettajalle seurantatyökalujen avulla (jos saatavilla).

10. Palautukset ja reklamaatiot

Palautusten ja sopimuksesta peruuttamisen ehdot on kuvattu yksityiskohtaisesti GYM FREAKS -palautuskäytännöissä.

Jos tuote on saapunut:

  • vaurioituneena,

  • tilauksesta poikkeavana,

  • epätäydellisenä,

asiakkaalla on oikeus reklamaatioon. Tässä tapauksessa pyydämme ottamaan yhteyttä:

Sähköposti: store@gym-freaks.eu

11. Yhteystiedot

Toimitukseen, toimitusajan, lähetyksen tilan tai toimitusongelmien liittyvissä asioissa:

Sähköposti: store@gym-freaks.eu

GYM FREAKS -tiimi on apunasi jokaisessa tilauksen toteutusvaiheessa.