Política de entrega

Política de envío de GYM FREAKS

GYM FREAKS es una tienda en línea que opera en un modelo de envío desde almacenes externos (dropshipping). No tenemos tienda física ni punto de recogida en persona. Todos los pedidos se envían exclusivamente por correo.

1. Área de entrega

Realizamos entregas en:

  • todo el territorio europeo,

  • algunos países fuera de Europa.

La lista de países disponibles para la entrega se actualiza constantemente y es visible al realizar un pedido (en el carrito / al elegir el método de envío).

2. Características de nuestra logística (dropshipping)

  • Los productos se envían directamente desde almacenes externos de fabricantes, distribuidores o socios logísticos.

  • No almacenamos todos los productos físicamente en la sede de la empresa.

  • La dirección de la sede de la empresa no es un almacén ni un punto de recogida.

  • No hay posibilidad de recoger el pedido en persona.

Esta solución permite ofrecer una gama más amplia de productos y una entrega más rápida en muchos países.

3. Tiempo de procesamiento y entrega

El tiempo total de procesamiento del pedido incluye:

  1. tiempo de procesamiento del pedido (preparación, empaque, envío),

  2. tiempo de entrega dependiente del transportista y del país.

Tiempos aproximados de entrega:

  • Europa: generalmente de 3 a 7 días laborables,

  • algunos países fuera de Europa: generalmente de 7 a 14 días laborables.

En situaciones especiales (por ejemplo, períodos festivos, aumento de la carga de las empresas de mensajería, eventos aleatorios) el tiempo de entrega puede prolongarse. Siempre intentamos informar sobre posibles retrasos.

4. Costos de envío

El costo de envío depende de:

  • el país de entrega,

  • el peso y las dimensiones de los productos pedidos,

  • el método de entrega seleccionado (si hay diferentes opciones disponibles).

El monto exacto del costo de envío se muestra antes de la confirmación final del pedido en el carrito de compras.

5. Métodos y transportistas

Colaboramos con empresas de mensajería de renombre y operadores logísticos.
Dependiendo del país y del tipo de producto, pueden estar disponibles, entre otros:

  • entrega estándar por mensajería,

  • entrega exprés (si está disponible),

  • entrega a un punto / taquilla (si está disponible).

Las opciones de entrega para un pedido específico son visibles al realizar el pedido.

6. Seguimiento del envío

Después de enviar el paquete:

  • enviamos al cliente el número de seguimiento,

  • permitimos el seguimiento del envío en el sitio del transportista o en el enlace recibido.

En caso de problemas con el enlace o el número de seguimiento, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7. Problemas con la entrega

Si:

  • el envío se retrasa,

  • el envío no llega,

  • el paquete está dañado,

  • falta parte del pedido,

por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato en la dirección: store@gym-freaks.eu.
Verificaremos la situación con el transportista y le propondremos una solución (reenvío, reembolso parcial, reembolso completo, etc. - dependiendo del caso).

En caso de daño en el paquete, recomendamos:

  • hacer un acta de daños con el mensajero (si es posible),

  • tomar fotos del exterior y del interior del paquete,

  • enviar la documentación por correo electrónico.

8. Cambio de dirección de entrega

Si es necesario cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido:

  • por favor, póngase en contacto por correo electrónico lo antes posible,

  • la posibilidad de cambiar la dirección depende de la etapa de procesamiento del pedido y de las políticas del transportista.

Después de enviar el paquete, puede ser imposible cambiar la dirección o estar sujeto a condiciones adicionales por parte de la empresa de mensajería.

9. Entrega sin contacto

A petición del cliente (si el transportista ofrece este servicio), se puede realizar una entrega sin contacto.
La información sobre esta preferencia se puede:

  • escribir en los comentarios del pedido, o

  • transmitir directamente al transportista a través de herramientas de seguimiento (si están disponibles).

10. Devoluciones y reclamaciones

Las reglas de devolución y desistimiento del contrato se describen detalladamente en la Política de devoluciones de GYM FREAKS.

Si el producto ha llegado:

  • dañado,

  • no conforme con el pedido,

  • incompleto,

el cliente tiene derecho a reclamar. En ese caso, por favor contacte:

Correo electrónico: store@gym-freaks.eu

11. Contacto

En asuntos relacionados con la entrega, tiempo de realización, estado del envío o problemas de entrega:

Correo electrónico: store@gym-freaks.eu

El equipo de GYM FREAKS está aquí para ayudarte en cada etapa de tu pedido.