Política de devoluciones

Política de devoluciones de GYM FREAKS

En GYM FREAKS nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Como tienda en línea que opera en un modelo de envío desde almacenes externos (dropshipping), ofrecemos reglas claras, honestas y legales con respecto a devoluciones y cancelaciones de contratos.

1. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada:

  • el producto no debe mostrar signos de uso,

  • el producto debe ser devuelto en su embalaje original en la medida de lo posible,

  • todos los elementos del conjunto deben estar completos.

En caso de disminución del valor del producto (por ejemplo, signos de uso), la tienda puede reducir el importe del reembolso según la evaluación del estado del producto.

3. Carácter de nuestra actividad (dropshipping)

GYM FREAKS opera exclusivamente como tienda en línea — no tenemos tienda física ni punto de recogida.

Los productos se envían desde varios almacenes externos, por lo tanto:

✔️ la dirección de devolución de productos puede variar

dependiendo de:

  • el tipo de producto,

  • el proveedor,

  • el almacén desde el que se envió el pedido.

✔️ no todos los productos se devuelven a la dirección de la empresa

Algunos productos se devuelven directamente a nuestro almacén receptor de devoluciones, y otros a los almacenes de los fabricantes o distribuidores.

✔️ siempre proporcionamos la dirección de devolución correcta individualmente

después de informar la devolución al Servicio de Atención al Cliente.

Esta solución es estándar en la logística de dropshipping y garantiza un correcto procesamiento de la devolución.

4. Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución:

  1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: store@gym-freaks.eu
    Proporcione: número de pedido, nombre del producto y opcionalmente el motivo de la devolución.

  2. Recibirá una confirmación nuestra junto con la dirección correcta a la que debe devolver el producto.

  3. Embalaje del producto de forma segura para su transporte.

  4. Envíe el producto a la dirección indicada en el mensaje de devolución.
    Nota: la dirección de devolución puede variar según el producto, por favor no envíe paquetes a la dirección de la empresa sin consultar previamente.

5. Costos de devolución

  • En caso de rescisión del contrato (devolución sin motivo), el Comprador asume el costo de devolución del producto.

  • Si la devolución es culpa del vendedor (error en el pedido, defecto, daño), nosotros cubrimos los costos de devolución.

En tales situaciones:

  • podemos proporcionar una etiqueta de devolución, o

  • reembolsar el costo del envío una vez documentado.

6. Reembolso

El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto por nosotros.

El pago se reembolsa mediante el mismo método utilizado en la compra.
En el caso de pagos con tarjeta, los fondos se devuelven automáticamente a la cuenta asociada a la tarjeta.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

No se permite la devolución en los siguientes casos:

  • productos personalizados,

  • productos hechos a medida,

  • productos higiénicos una vez abiertos (por ejemplo, alfombras, accesorios personales),

  • productos dañados debido a un uso incorrecto por parte del comprador.

8. Reclamaciones

Si el producto llegó dañado o no coincide con la descripción:

  1. contáctanos en store@gym-freaks.eu,

  2. adjunta fotos y describe el problema,

  3. te proporcionaremos instrucciones adicionales o soluciones (cambio, devolución, devolución parcial).

9. Contacto

Correo electrónico: store@gym-freaks.eu
El equipo de GYM FREAKS está aquí para ayudarte con cualquier problema relacionado con devoluciones y reclamaciones.