Politique de retour

Politique de retour GYM FREAKS

Chez GYM FREAKS, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En tant que boutique en ligne fonctionnant selon le modèle d'expédition depuis des entrepôts externes (dropshipping), nous garantissons des règles claires, honnêtes et conformes à la loi en matière de retours et de rétractation.

1. Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à donner de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation,

  • le produit doit être retourné dans son emballage d'origine autant que possible,

  • tous les éléments du kit doivent être complets.

En cas de dépréciation du produit (par exemple des signes d'utilisation), la boutique peut réduire le montant du remboursement en fonction de l'évaluation de l'état du produit.

3. Nature de notre activité (dropshipping)

GYM FREAKS agit uniquement en tant que boutique en ligne - nous n'avons pas de magasin physique ni de point de retrait.

Les produits sont expédiés de plusieurs entrepôts externes différents, donc :

✔️ l'adresse de retour des produits peut varier

en fonction de :

  • le type de produit,

  • le fournisseur,

  • l'entrepôt d'où la commande a été expédiée.

✔️ tous les produits ne sont pas renvoyés à l'adresse de l'entreprise

Certains produits sont renvoyés directement à notre entrepôt de réception des retours, tandis que d'autres sont renvoyés aux entrepôts des fabricants ou distributeurs.

✔️ nous fournissons toujours l'adresse de retour appropriée individuellement

après avoir signalé le retour au service client.

Cette solution est la norme dans la logistique du dropshipping et garantit un traitement correct des retours.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail : store@gym-freaks.eu
    Indiquez : le numéro de commande, le nom du produit et éventuellement la raison du retour.

  2. Vous recevrez de notre part une confirmation avec l'adresse correcte à laquelle renvoyer le produit.

  3. Emballer le produit de manière à protéger son transport.

  4. Envoyez le produit à l'adresse indiquée dans le message de retour.
    Remarque : l'adresse de retour peut varier en fonction du produit - veuillez ne pas renvoyer les colis à l'adresse du siège social de l'entreprise sans consultation préalable.

5. Frais de retour

  • En cas de rétractation du contrat (retour sans motif), les frais de renvoi du produit sont à la charge de l'acheteur.

  • Si le retour est dû à la faute du vendeur (erreur de commande, défaut, dommage), nous couvrons les frais de retour.

Dans de telles situations :

  • nous pouvons fournir une étiquette de retour, ou

  • rembourser les frais d'expédition après documentation.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné par nous.

Le paiement est remboursé par le même moyen utilisé lors de l'achat.
Pour les paiements par carte, les fonds sont automatiquement crédités sur le compte associé à la carte.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le retour n'est pas possible dans les cas suivants :

  • produits personnalisés,

  • produits fabriqués sur commande,

  • produits d'hygiène une fois l'emballage ouvert (par ex. tapis, accessoires personnels),

  • produits endommagés en raison d'une utilisation incorrecte par l'acheteur.

8. Réclamations

Si le produit est arrivé endommagé ou non conforme à la description :

  1. contactez-nous à store@gym-freaks.eu,

  2. joindre des photos et une description du problème,

  3. nous vous fournirons des instructions supplémentaires ou des solutions (échange, remboursement, remboursement partiel).

9. Contact

E-mail: store@gym-freaks.eu
L'équipe GYM FREAKS est là pour vous aider avec tout ce qui concerne les retours et les réclamations.