Politica di consegna di Gym Freaks Group S. C.
GYM FREAKS è un negozio online che opera nel modello di spedizione da magazzini esterni (dropshipping). Non abbiamo un negozio fisico o un punto di ritiro personale. Tutti gli ordini vengono gestiti esclusivamente per la spedizione.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne a:
-
tutto il territorio europeo,
-
paesi selezionati al di fuori dell'Europa.
L'elenco dei paesi di consegna disponibili viene aggiornato costantemente e visibile durante l'ordine (nel carrello / al momento della scelta del metodo di consegna).
2. La natura della nostra logistica (dropshipping)
-
I prodotti vengono spediti direttamente dai magazzini esterni dei produttori, distributori o partner logistici.
-
Non conserviamo tutti i prodotti fisicamente presso la sede dell'azienda.
-
L'indirizzo della sede dell'azienda non è un magazzino o un punto di ritiro.
-
Non è possibile ritirare personalmente l'ordine.
Questa soluzione consente di offrire un assortimento più ampio e una spedizione più veloce in molti paesi.
3. Tempo di esecuzione e consegna
Il tempo totale di esecuzione dell'ordine include:
-
il tempo di elaborazione dell'ordine (preparazione, completamento, spedizione del pacco),
-
il tempo di consegna dipende dal corriere e dal paese.
Tempi di consegna approssimativi:
-
Europa: di solito 1-5 giorni lavorativi,
-
paesi selezionati al di fuori dell'Europa: di solito 1-5 giorni lavorativi.
In circostanze particolari (ad es. periodi festivi, carico di lavoro elevato delle aziende di corriere, eventi fortuiti) il tempo di consegna può allungarsi. Cerchiamo sempre di informare su eventuali ritardi.
4. Costi di consegna
Il costo della consegna dipende da:
-
Peso
L'importo esatto del costo di consegna viene visualizzato prima della conferma finale dell'ordine nel carrello.
5. Metodi e corrieri
Collaboriamo con aziende di corriere rinomate e operatori logistici.
A seconda del paese e del tipo di prodotto, potrebbero essere disponibili, tra gli altri:
-
consegna standard del corriere
Le opzioni di consegna disponibili per un ordine specifico sono visibili durante l'ordine.
6. Tracciamento del pacco
Dopo l'invio del pacco:
-
inviamo al cliente un numero di tracciamento (tracking),
-
consentiamo il monitoraggio del pacco sul sito del corriere o tramite il link ricevuto.
In caso di problemi con il link o il numero di tracciamento, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti.
7. Problemi con la consegna
Se:
-
la spedizione è in ritardo,
-
la spedizione non è arrivata,
-
il pacco è danneggiato,
-
mancano parti dell'ordine,
si prega di contattarci immediatamente all'indirizzo: store@gym-freaks.eu.
Verificheremo la situazione con il corriere e proporremo una soluzione (rispedizione, rimborso parziale, rimborso totale ecc. - a seconda del caso).
In caso di danni alla spedizione, consigliamo:
-
fare un rapporto di danno con il corriere (se possibile),
-
fare foto esterne e interne del pacco,
-
inviare la documentazione a noi via email.
8. Cambio dell'indirizzo di consegna
Se dopo aver effettuato l'ordine è necessario cambiare l'indirizzo di consegna:
-
si prega di contattarci via email il prima possibile,
-
la possibilità di cambiare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e dalle regole del corriere.
Dopo l'invio del pacco, il cambio dell'indirizzo potrebbe non essere possibile o potrebbe comportare condizioni aggiuntive da parte della società di corriere.
9. Consegna senza contatto
Su richiesta del cliente (se il corriere offre tale servizio) può essere effettuata una consegna senza contatto.
Le informazioni su tale preferenza possono essere:
-
inserite nelle note dell'ordine, o
-
consegnare direttamente al corriere tramite strumenti di tracciamento (se disponibili).
10. Resi e reclami
Le regole per i resi e la cancellazione del contratto sono descritte in dettaglio in Politica dei resi di Gym Freaks Group S. C.
Se il prodotto è arrivato:
-
danneggiato,
-
non conforme all'ordine,
-
incompleto,
il cliente ha il diritto di reclamare. In questo caso, si prega di contattare:
E-mail: store@gym-freaks.eu
11. Contatto
Per questioni relative alla consegna, ai tempi di esecuzione, allo stato della spedizione o ai problemi di consegna:
E-mail: store@gym-freaks.eu
Il team GYM FREAKS è a tua disposizione in ogni fase dell'ordine.