Zásady doručení

Dodací politika GYM FREAKS

GYM FREAKS je internetový obchod fungující v modelu dropshippingu z externích skladů. Nemáme kamenný obchod ani osobní odběrní místo. Všechny objednávky jsou realizovány pouze dodáním.

1. Dodací oblast

Provádíme dodávky do:

  • celé Evropy,

  • vybrané země mimo Evropu.

Seznam dostupných dodacích zemí se průběžně aktualizuje a je viditelný při zadávání objednávky (v nákupním košíku / při výběru dodací metody).

2. Charakter naší logistiky (dropshipping)

  • Produkty jsou odesílány přímo z externích skladů výrobců, distributorů nebo logistických partnerů.

  • Nehromadíme všechny produkty fyzicky v sídle společnosti.

  • Sídlo společnosti není skladem ani odběrním místem.

  • Není možné osobního odběru objednávky.

Toto řešení umožňuje nabízet širší sortiment a rychlejší realizaci dodávek v mnoha zemích.

3. Doba realizace a dodání

Celkový čas realizace objednávky zahrnuje:

  1. čas zpracování objednávky (příprava, kompletace, odeslání zásilky),

  2. čas dodání závislý na dopravci a zemi.

Přibližné dodací lhůty:

  • Evropa: obvykle 3–7 pracovních dní,

  • vybrané země mimo Evropu: obvykle 7–14 pracovních dní.

V zvláštních situacích (např. během svátků, zvýšené vytížení kurýrních společností, náhodné události) se může prodloužit doba dodání. Vždy se snažíme informovat o případných zpožděních.

4. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu závisí na:

  • země doručení,

  • hmotnosti a rozměrech objednaného zboží,

  • vybrané metodě doručení (pokud jsou k dispozici různé možnosti).

Přesná částka za náklady na dopravu je zobrazena před konečným potvrzením objednávky v nákupním košíku.

5. Metody a dopravci

Spolupracujeme s renomovanými kurýrními společnostmi a logistickými operátory.
V závislosti na zemi a druhu produktu mohou být k dispozici např.:

  • standardní doručení kurýrem,

  • rychlé doručení (pokud je k dispozici),

  • doručení na výdejní místo / do balíkovny (pokud je k dispozici).

Dostupné možnosti doručení pro konkrétní objednávku jsou viditelné při zadávání objednávky.

6. Sledování zásilky

Po odeslání balíku:

  • zasíláme zákazníkovi číslo sledování (tracking),

  • umožňujeme sledování zásilky na stránce dopravce nebo prostřednictvím odkazu zaslaného zprávou.

V případě problémů s odkazem nebo číslem sledování kontaktujte naši Zákaznickou podporu.

7. Problémy s dodávkou

Pokud:

  • zásilka je zpožděná,

  • zásilka nedošla,

  • balík je poškozený,

  • Chybí část objednávky,

Prosíme o okamžitý kontakt s námi na adrese: store@gym-freaks.eu.
Ověříme situaci s dopravcem a navrhneme řešení (znovu odeslání, částečné vrácení, plné vrácení atd. - v závislosti na případu).

V případě poškození zásilky doporučujeme:

  • sepsání protokolu o škodě s kurýrem (pokud je to možné),

  • pořízení fotografií z vnějšku a uvnitř balíku,

  • odeslání dokumentace k nám emailem.

8. Změna dodací adresy

Pokud je po provedení objednávky nutná změna dodací adresy:

  • prosíme o co nejrychlejší kontakt emailem,

  • možnost změny adresy závisí na fázi realizace objednávky a pravidlech dopravce.

Po odeslání zásilky může být změna adresy nemožná nebo spojená s dodatečnými podmínkami ze strany kurýrní společnosti.

9. Bezkontaktní dodání

Na přání zákazníka (pokud dopravce tuto službu nabízí) může být realizováno bezkontaktní dodání.
Informace o této preferenci lze:

  • zapsat do poznámek k objednávce nebo

  • předat přepravci pomocí sledovacích nástrojů (pokud jsou k dispozici).

10. Vrácení a reklamace

Podmínky vrácení zboží a odstoupení od smlouvy jsou podrobně popsány v Vrácení politiky GYM FREAKS.

Pokud zboží dorazilo:

  • poškozené,

  • neshodné s objednávkou,

  • nekompletní,

zákazník má právo na reklamaci. V takovém případě kontaktujte:

E-mail: store@gym-freaks.eu

11. Kontakt

V případě problémů s dodávkou, dobou dodání, stavem zásilky nebo problémy s doručením:

E-mail: store@gym-freaks.eu

Tým GYM FREAKS je k dispozici na každém kroku realizace objednávky.