Dodací politika Gym Freaks Group S. C.
GYM FREAKS je internetový obchod, který funguje na modelu odesílání z externích skladů (dropshipping). Nemáme kamennou prodejnu ani místo pro osobní odběr. Všechny objednávky jsou zpracovávány pouze prostřednictvím odesílání.
1. Oblast dodání
Dodáváme na:
-
celou Evropu,
-
vybrané země mimo Evropu.
Seznam dostupných zemí pro dodání se průběžně aktualizuje a je viditelný při zadávání objednávky (v košíku / při výběru způsobu dodání).
2. Charakter naší logistiky (dropshipping)
-
Produkty jsou odesílány přímo z externích skladů výrobců, distributorů nebo logistických partnerů.
-
Neskladujeme všechny produkty fyzicky v sídle společnosti.
-
Adresa sídla společnosti není skladem ani místem pro osobní odběr.
-
Není možné osobně vyzvednout objednávku.
Toto řešení umožňuje nabízet širší sortiment a rychlejší zpracování odesílání v mnoha zemích.
3. Doba zpracování a dodání
Celkový čas zpracování objednávky zahrnuje:
-
čas zpracování objednávky (příprava, kompletace, odeslání zásilky),
-
doba dodání závisí na dopravci a zemi.
Přibližné dodací lhůty:
-
Evropa: obvykle 1-5 pracovních dnů,
-
vybrané země mimo Evropu: obvykle 1-5 pracovních dnů.
V zvláštních situacích (např. svátky, zvýšená zátěž kurýrních společností, náhodné události) se může dodací lhůta prodloužit. Vždy se snažíme informovat o možných zpožděních.
4. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu závisí na:
-
Hmotnosti
Přesná částka nákladů na dopravu je zobrazena před konečným potvrzením objednávky v košíku.
5. Metody a dopravci
Spolupracujeme s renomovanými kurýrními společnostmi a logistickými operátory.
V závislosti na zemi a typu produktu mohou být k dispozici např.:
-
standardní kurýrní dodání
Dostupné možnosti dopravy pro konkrétní objednávku jsou viditelné během objednávání.
6. Sledování zásilky
Po odeslání balíku:
-
zasíláme zákazníkovi sledovací číslo (tracking),
-
umožňujeme sledování zásilky na stránkách dopravce nebo v přijatém odkazu.
V případě problémů s odkazem nebo sledovacím číslem se můžete obrátit na naše zákaznické centrum.
7. Problémy s dodávkou
Pokud:
-
zásilka je zpožděná,
-
zásilka nedorazila,
-
balík je poškozen,
-
chybí část objednávky,
prosíme o okamžitý kontakt s námi na adrese: store@gym-freaks.eu.
Ověříme situaci s dopravcem a navrhneme řešení (znovu odeslat, částečný návrat, plný návrat atd. - v závislosti na případu).
V případě poškození zásilky doporučujeme:
-
vytvoření protokolu o škodě s kurýrem (pokud je to možné),
-
vyfotografování zvenčí a uvnitř balíku,
-
zaslání dokumentace nám e-mailem.
8. Změna dodací adresy
Pokud je po zadání objednávky nutná změna dodací adresy:
-
prosíme o co nejrychlejší kontakt e-mailem,
-
možnost změny adresy závisí na fázi realizace objednávky a pravidlech dopravce.
Po odeslání zásilky může být změna adresy nemožná nebo spojená s dalšími podmínkami na straně kurýrské společnosti.
9. Bezkontaktní dodání
Na přání zákazníka (pokud dopravce nabízí takovou službu) může být realizováno bezkontaktní dodání.
Informace o takové preferenci lze:
-
zapsat do poznámek k objednávce, nebo
-
předat přepravci přímo pomocí sledovacích nástrojů (pokud jsou k dispozici).
10. Vrácení a reklamace
Podmínky vrácení a odstoupení od smlouvy jsou podrobně popsány v Politice vrácení Gym Freaks Group S. C.
Pokud produkt dorazil:
-
poškozený,
-
nesouladný s objednávkou,
-
neúplný,
zákazník má právo na reklamaci. V takovém případě nás prosím kontaktujte:
E-mail: store@gym-freaks.eu
11. Kontakt
V případě otázek týkajících se dodání, doby realizace, stavu zásilky nebo problémů s doručením:
E-mail: store@gym-freaks.eu
Tým GYM FREAKS je k dispozici na každé fázi realizace objednávky.