Toimituskäytäntö

Gym Freaks Group S. C.:n toimituspolitiikka

GYM FREAKS on verkkokauppa, joka toimii ulkoisten varastojen lähettämisen mallissa (dropshipping). Emme ylläpidä fyysistä myymälää tai henkilökohtaista noutopistettä. Kaikki tilaukset toteutetaan vain postitse.

1. Toimitusalue

Toimitamme seuraaviin:

• koko Euroopan alueelle,

• valittuihin maihin Euroopan ulkopuolella.

Toimitettavien maiden luettelo päivitetään jatkuvasti ja näkyy tilauksen tekemisen yhteydessä (ostoskorissa / toimitustavan valinnassa).

2. Logistiikkamme luonne (dropshipping)

• Tuotteet lähetetään suoraan ulkoisten varastojen valmistajilta, jakelijoilta tai logistiikkakumppaneilta.

• Emme säilytä kaikkia tuotteita fyysisesti yrityksen tiloissa.

• Yrityksen osoite ei ole varasto tai noutopiste.

• Henkilökohtainen tilauksen nouto ei ole mahdollista.

Tämä ratkaisu mahdollistaa laajemman valikoiman ja nopeamman toimituksen monissa maissa.

3. Toteutus- ja toimitusaika

Kokonaisaika tilauksen toteuttamiseen sisältää:

1. tilauksen käsittelyaika (valmistelu, kokoaminen, lähetyksen antaminen),

2. toimitusaika riippuu kuljettajasta ja maasta.

Arvioidut toimitusajat:

• Eurooppa: yleensä 1-5 työpäivää,

• valitut maat Euroopan ulkopuolella: yleensä 1-5 työpäivää.

Erityistilanteissa (esim. loma-aikoina, kuriirifirmojen suurempi kuormitus, satunnaiset tapahtumat) toimitusaika voi pidentyä. Pyrimme aina ilmoittamaan mahdollisista viivästyksistä.

4. Toimituskustannukset

Toimituskustannukset riippuvat:

• Painosta

Tarkka toimituskustannus näkyy ennen lopullista tilauksen vahvistamista ostoskorissa.

5. Menetelmät ja kuljettajat

Teemme yhteistyötä tunnettujen kuriirifirmojen ja logistiikkaoperaattoreiden kanssa.
Maasta ja tuotetyypistä riippuen saatavilla voi olla mm.:

• standardi kuriiritoimitus

Tilaukselle saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot näkyvät tilauksen tekemisen aikana.

6. Paketin seuranta

Kun paketti on lähetetty:

• lähetämme asiakkaalle seurantanumeron (tracking),

• mahdollistamme paketin seurannan kuljettajan sivustolla tai saadussa linkissä.

Jos ongelmia linkin tai seurantanumeron kanssa, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

7. Toimitusongelmat

Jos:

• lähetys on myöhässä,

• lähetys ei ole saapunut,

• paketti on vahingoittunut,

• tilauksen osia puuttuu,

pyydämme teitä ottamaan meihin yhteyttä välittömästi osoitteessa: store@gym-freaks.eu.
Tarkistamme tilanteen kuljetusyhtiön kanssa ja ehdotamme ratkaisua (uudelleenlähetys, osittainen palautus, täysi palautus jne. - tapauksesta riippuen).

Jos lähetys on vahingoittunut, suosittelemme:

• vahinkoilmoituksen tekemistä kuriirin kanssa (jos mahdollista),

• kuvien ottamista paketin ulkopuolelta ja sisältä,

• dokumentaation lähettämistä meille sähköpostitse.

8. Toimitusosoitteen muuttaminen

Jos tilauksen jälkeen on tarpeen muuttaa toimitusosoitetta:

• pyydämme teitä ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse mahdollisimman pian,

• osoitteen muuttamisen mahdollisuus riippuu tilauksen toteutusvaiheesta ja kuljetusyhtiön säännöistä.

Kun lähetys on annettu, osoitteen muuttaminen voi olla mahdotonta tai siihen voi liittyä lisäehtoja kuriiriyhtiön puolelta.

9. Kosketukseton toimitus

Asiakkaan pyynnöstä (jos kuljetusyhtiö tarjoaa tällaisen palvelun) voidaan toteuttaa kosketukseton toimitus.
Tällaisesta mieltymyksestä voi ilmoittaa:

• kirjoittamalla huomautuksia tilaukseen, tai

• Toimita suoraan kuljettajalle seurantatyökalun avulla (jos saatavilla).

10. Palautukset ja valitukset

Palautusehdot ja sopimuksesta luopumisen säännöt on kuvattu yksityiskohtaisesti Gym Freaks Group S. C:n palautuskäytäntö.

Jos tuote saapui:

• vaurioitunut,

• ei vastaa tilausta,

• epätäydellinen,

asiakkaalla on oikeus tehdä valitus. Tässä tapauksessa pyydämme ottamaan yhteyttä:

Sähköposti: store@gym-freaks.eu

11. Yhteystiedot

Toimitukseen, toteutusaikaan, lähetyksen tilaan tai toimitusongelmiin liittyvissä asioissa:

Sähköposti: store@gym-freaks.eu

GYM FREAKS -tiimi on valmis auttamaan tilauksen jokaisessa vaiheessa.