Política de entrega de Gym Freaks Group S. C.
GYM FREAKS es una tienda en línea que opera en el modelo de envío desde almacenes externos (dropshipping). No tenemos una tienda física ni un punto de recogida personal. Todos los pedidos se procesan exclusivamente por envío.
1. Área de entrega
Realizamos entregas en:
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todo el territorio de Europa,
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países seleccionados fuera de Europa.
La lista de países de entrega disponibles se actualiza constantemente y es visible al realizar un pedido (en la cesta / al elegir el método de entrega).
2. Características de nuestra logística (dropshipping)
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Los productos se envían directamente desde almacenes externos de fabricantes, distribuidores o socios logísticos.
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No almacenamos todos los productos físicamente en la sede de la empresa.
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La dirección de la sede de la empresa no es un almacén ni un punto de recogida.
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No es posible la recogida personal del pedido.
Esta solución permite ofrecer una gama más amplia y una ejecución de envío más rápida en muchos países.
3. Tiempo de procesamiento y entrega
El tiempo total de procesamiento del pedido incluye:
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tiempo de procesamiento del pedido (preparación, recogida, envío del paquete),
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el tiempo de entrega depende del transportista y del país.
Tiempos de entrega aproximados:
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Europa: generalmente 1-5 días hábiles,
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países seleccionados fuera de Europa: generalmente 1-5 días hábiles.
En situaciones especiales (por ejemplo, períodos festivos, alta demanda de empresas de mensajería, eventos fortuitos) el tiempo de entrega puede extenderse. Siempre intentamos informar sobre posibles retrasos.
4. Costos de envío
El costo de envío depende de:
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Peso
El monto exacto del costo de envío se muestra antes de la confirmación final del pedido en la cesta.
5. Métodos y transportistas
Colaboramos con empresas de mensajería y operadores logísticos de renombre.
Dependiendo del país y del tipo de producto, pueden estar disponibles, entre otros:
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entrega estándar por mensajería
Las opciones de entrega disponibles para un pedido específico se muestran durante el proceso de pedido.
6. Seguimiento del paquete
Después de enviar el paquete:
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enviamos al cliente un número de seguimiento (tracking),
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permitimos el seguimiento del paquete en el sitio web del transportista o en el enlace recibido.
Si tiene problemas con el enlace o el número de seguimiento, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
7. Problemas con la entrega
Si:
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el envío está retrasado,
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el envío no ha llegado,
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el paquete está dañado,
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faltan partes del pedido,
por favor contáctenos inmediatamente en: store@gym-freaks.eu.
Verificaremos la situación con el transportista y propondremos una solución (reenvío, reembolso parcial, reembolso total, etc. - dependiendo del caso).
En caso de daño al envío, recomendamos:
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hacer un informe de daños con el mensajero (si es posible),
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tomar fotos del exterior e interior del paquete,
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enviar la documentación a nosotros por correo electrónico.
8. Cambio de dirección de entrega
Si es necesario cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido:
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por favor contáctenos lo antes posible por correo electrónico,
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la posibilidad de cambiar la dirección depende de la etapa de realización del pedido y las reglas del transportista.
Después de enviar el paquete, cambiar la dirección puede ser imposible o puede estar sujeto a condiciones adicionales por parte de la empresa de mensajería.
9. Entrega sin contacto
A petición del cliente (si el transportista ofrece este servicio) se puede realizar una entrega sin contacto.
Puede informar sobre tal preferencia:
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escribirlo en los comentarios del pedido, o
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entregar directamente al transportista a través de herramientas de seguimiento (si están disponibles).
10. Devoluciones y reclamaciones
Las políticas de devolución y cancelación se describen en detalle en Política de devoluciones de Gym Freaks Group S. C.
Si el producto ha llegado:
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dañado,
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no coincide con el pedido,
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incompleto,
el cliente tiene derecho a reclamar. En este caso, por favor contáctenos:
Correo electrónico: store@gym-freaks.eu
11. Contacto
Para asuntos relacionados con la entrega, tiempo de ejecución, estado del envío o problemas con la entrega:
Correo electrónico: store@gym-freaks.eu
El equipo de GYM FREAKS está a su disposición en cada etapa de la ejecución del pedido.