Polityka dostaw

Polityka dostaw Gym Freaks Group S. C.

GYM FREAKS jest sklepem internetowym działającym w modelu wysyłki z magazynów zewnętrznych (dropshipping). Nie prowadzimy sklepu stacjonarnego ani punktu odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia realizowane są wyłącznie wysyłkowo.

1. Obszar dostaw

Realizujemy dostawy na:

• teren całej Europy,

• wybrane kraje spoza Europy.

Lista dostępnych krajów dostawy jest aktualizowana na bieżąco i widoczna podczas składania zamówienia (w koszyku / przy wyborze metody dostawy).

2. Charakter naszej logistyki (dropshipping)

• Produkty wysyłane są bezpośrednio z magazynów zewnętrznych producentów, dystrybutorów lub partnerów logistycznych.

• Nie przechowujemy wszystkich produktów fizycznie w siedzibie firmy.

• Adres siedziby firmy nie jest magazynem ani punktem odbioru.

• Nie ma możliwości osobistego odbioru zamówienia.

Takie rozwiązanie pozwala oferować szerszy asortyment oraz szybszą realizację wysyłek w wielu krajach.

3. Czas realizacji i dostawy

Całkowity czas realizacji zamówienia obejmuje:

1. czas przetwarzania zamówienia (przygotowanie, kompletacja, nadanie przesyłki),

2. czas dostawy zależny od przewoźnika i kraju.

Przybliżone czasy dostaw:

• Europa: zazwyczaj 1-5 dni roboczych,

• wybrane kraje poza Europą: zazwyczaj 1-5 dni roboczych.

W szczególnych sytuacjach (np. okresy świąteczne, zwiększone obłożenie firm kurierskich, zdarzenia losowe) czas dostawy może się wydłużyć. Zawsze staramy się informować o ewentualnych opóźnieniach.

4. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od:

• Wagi

Dokładna kwota kosztu dostawy jest wyświetlana przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia w koszyku.

5. Metody i przewoźnicy

Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi oraz operatorami logistycznymi.
W zależności od kraju i rodzaju produktu dostępne mogą być m.in.:

• dostawa standardowa kurierem

Dostępne opcje dostawy dla konkretnego zamówienia są widoczne podczas składania zamówienia.

6. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki:

• wysyłamy do klienta numer śledzenia (tracking),

• umożliwiamy monitorowanie przesyłki na stronie przewoźnika lub w otrzymanym linku.

W razie problemów z linkiem lub numerem śledzenia można skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

7. Problemy z dostawą

Jeśli:

• przesyłka jest opóźniona,

• przesyłka nie dotarła,

• paczka jest uszkodzona,

• brakuje części zamówienia,

prosimy o niezwłoczny kontakt z nami na adres: store@gym-freaks.eu.
Zweryfikujemy sytuację z przewoźnikiem i zaproponujemy rozwiązanie (ponowne wysłanie, częściowy zwrot, pełny zwrot itd. – zależnie od przypadku).

W przypadku uszkodzenia przesyłki zalecamy:

• sporządzenie protokołu szkody z kurierem (jeśli to możliwe),

• wykonanie zdjęć z zewnątrz i wewnątrz paczki,

• przesłanie dokumentacji do nas mailem.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeśli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy:

• prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy,

• możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia oraz zasad przewoźnika.

Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może być niemożliwa lub wiązać się z dodatkowymi warunkami po stronie firmy kurierskiej.

9. Dostawa bezkontaktowa

Na życzenie klienta (jeżeli przewoźnik oferuje taką usługę) może być zrealizowana dostawa bezkontaktowa.
Informację o takiej preferencji można:

• wpisać w uwagach do zamówienia, lub

• przekazać bezpośrednio przewoźnikowi za pomocą narzędzi śledzenia (jeśli dostępne).

10. Zwroty i reklamacje

Zasady zwrotów oraz odstąpienia od umowy zostały szczegółowo opisane w Polityce zwrotów Gym Freaks Group S. C.

Jeżeli produkt dotarł:

• uszkodzony,

• niezgodny z zamówieniem,

• niekompletny,

klient ma prawo do reklamacji. W takim przypadku prosimy o kontakt:

E-mail: store@gym-freaks.eu

11. Kontakt

W sprawach związanych z dostawą, czasem realizacji, statusem przesyłki lub problemami z doręczeniem:

E-mail: store@gym-freaks.eu

Zespół GYM FREAKS służy pomocą na każdym etapie realizacji zamówienia.