Política de entrega do Gym Freaks Group S. C.
GYM FREAKS é uma loja online que opera no modelo de envio de armazéns externos (dropshipping). Não temos uma loja física ou ponto de coleta pessoal. Todos os pedidos são processados exclusivamente por envio.
1. Área de entrega
Realizamos entregas para:
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todo o território europeu,
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países selecionados fora da Europa.
A lista de países de entrega disponíveis é atualizada constantemente e visível ao fazer um pedido (no carrinho / ao escolher o método de entrega).
2. A natureza da nossa logística (dropshipping)
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Os produtos são enviados diretamente de armazéns externos de fabricantes, distribuidores ou parceiros logísticos.
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Não armazenamos todos os produtos fisicamente na sede da empresa.
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O endereço da sede da empresa não é um armazém ou ponto de coleta.
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Não é possível a coleta pessoal do pedido.
Essa solução permite oferecer uma gama mais ampla e uma execução de envio mais rápida em muitos países.
3. Tempo de processamento e entrega
O tempo total de processamento do pedido inclui:
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tempo de processamento do pedido (preparação, montagem, envio do pacote),
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o tempo de entrega depende do transportador e do país.
Tempos de entrega aproximados:
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Europa: geralmente 1-5 dias úteis,
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países selecionados fora da Europa: geralmente 1-5 dias úteis.
Em situações especiais (por exemplo, períodos festivos, alta demanda de empresas de courier, eventos imprevistos) o tempo de entrega pode ser prolongado. Sempre tentamos informar sobre possíveis atrasos.
4. Custos de entrega
O custo de entrega depende de:
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Peso
O valor exato do custo de entrega é exibido antes da confirmação final do pedido no carrinho.
5. Métodos e transportadoras
Trabalhamos com empresas de courier renomadas e operadores logísticos.
Dependendo do país e do tipo de produto, as seguintes opções podem estar disponíveis:
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entrega padrão por courier
As opções de entrega disponíveis para um pedido específico são visíveis ao fazer o pedido.
6. Rastreamento do pacote
Após a postagem do pacote:
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enviamos ao cliente o número de rastreamento (tracking),
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permitimos o rastreamento do pacote no site do transportador ou no link recebido.
Em caso de problemas com o link ou o número de rastreamento, você pode entrar em contato com nosso Serviço ao Cliente.
7. Problemas com a entrega
Se:
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a entrega está atrasada,
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a entrega não chegou,
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o pacote está danificado,
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faltam partes do pedido,
por favor, entre em contato conosco imediatamente em: store@gym-freaks.eu.
Verificaremos a situação com o transportador e proporemos uma solução (reenvio, reembolso parcial, reembolso total, etc. - dependendo do caso).
Em caso de danos à entrega, recomendamos:
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fazer um relatório de danos com o courier (se possível),
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tirar fotos do exterior e interior do pacote,
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enviar a documentação para nós por e-mail.
8. Mudança de endereço de entrega
Se for necessário alterar o endereço de entrega após a realização do pedido:
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por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível por e-mail,
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a possibilidade de alterar o endereço depende do estágio de processamento do pedido e das regras do transportador.
Após a postagem, a mudança de endereço pode ser impossível ou estar sujeita a condições adicionais por parte da empresa de courier.
9. Entrega sem contato
A pedido do cliente (se o transportador oferecer este serviço), pode ser realizada uma entrega sem contato.
Informações sobre essa preferência podem ser:
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inseridas nas observações do pedido, ou
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transmitir diretamente ao transportador usando ferramentas de rastreamento (se disponível).
10. Devoluções e reclamações
As regras para devoluções e rescisão do contrato são descritas em detalhes em Política de devolução do Gym Freaks Group S. C.
Se o produto chegou:
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danificado,
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incompatível com o pedido,
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incompleto,
o cliente tem o direito de reclamar. Nesse caso, entre em contato:
E-mail: store@gym-freaks.eu
11. Contato
Para questões relacionadas à entrega, tempo de execução, status do pacote ou problemas de entrega:
E-mail: store@gym-freaks.eu
A equipe GYM FREAKS está disponível para ajudar em todas as etapas do processo de pedido.